Tout passe par là : support@luminosfilm.com.
C’est une boîte mail avec quelqu’un derrière, pas une file d’attente qui referme votre ticket pour inactivité. Une personne lit et répond, en général sous un jour ouvré. Nous sommes une petite société turinoise : écrivez un samedi soir, la réponse arrive lundi.
Nous n’avons ni ligne téléphonique ni contrat d’assistance à vous vendre. Si cela change un jour, ce sera écrit sur cette page, pas dit au téléphone par un commercial.
Ce qu’il faut mettre dans l’e-mail
Trois lignes évitent un aller-retour :
- quelle version de Lucerna vous utilisez ;
- quelle version de macOS tourne sur le Mac (menu Pomme, À propos de ce Mac) ;
- ce que vous étiez en train de faire quand ça a déraillé, et ce que vous attendiez à la place.
Une capture d’écran ou le fichier exporté aide, quand il y en a un. Rien n’est obligatoire : une description suffit à travailler.
Plus rapide qu’un e-mail
La plupart des questions ont déjà une réponse sur le site :
- La FAQ — prix, essai, ce qui se passe au 8e jour, .fdx, configuration requise, coécriture, Windows, et les non dits franchement.
- La licence (CLUF) — ce qu’un seul paiement couvre, ce qu’il ne couvre pas, et ce qui reste à vous.
- La politique de confidentialité — ce que ce site collecte (presque rien) et ce qui ne quitte jamais votre Mac.
Achats, factures, sociétés
Lucerna se vend sur le Mac App Store : c’est Apple qui encaisse, émet le reçu et traite les remboursements selon sa propre procédure. Pour une facture au nom d’une société ou avec un numéro de TVA, écrivez à support@luminosfilm.com et quelqu’un s’en occupe avec vous.
À qui vous écrivez
Luminos Film S.r.l. · Via Pietro Piffetti 48, 10143 Turin, Italie · TVA IT12361020014
Assistance : support@luminosfilm.com · Questions légales et licence : legal@luminosfilm.com · Protection des données : privacy@luminosfilm.com