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ASSISTENZA

Assistenza

Si passa da qui: support@luminosfilm.com.

È una casella con dietro una persona, non una coda che chiude il ticket per inattività. Qualcuno legge e risponde, di solito entro un giorno lavorativo. Siamo una piccola società di Torino: se scrivi il sabato sera, la risposta arriva lunedì.

Non abbiamo un numero di telefono né un contratto di assistenza da venderti. Se un giorno cambierà, lo scriveremo qui, non in una telefonata commerciale.

Cosa scrivere nella mail

Tre righe risparmiano un giro di email:

  • quale versione di Lucerna stai usando;
  • quale versione di macOS ha il Mac (menu Apple, Informazioni su questo Mac);
  • cosa stavi facendo quando è andata storta, e cosa ti aspettavi che succedesse.

Se hai una schermata o il file esportato, allegali. Nessun obbligo: si lavora benissimo anche su una descrizione.

Più veloce di una mail

Quasi tutte le domande hanno già una risposta sul sito:

  • Le FAQ — prezzo, prova, cosa succede all’ottavo giorno, .fdx, requisiti, co-scrittura, Windows, e i no detti chiaramente.
  • La licenza d’uso (EULA) — cosa comprende un pagamento solo, cosa non comprende, e cosa resta tuo.
  • La Privacy Policy — cosa raccoglie questo sito (quasi niente) e cosa non esce mai dal tuo Mac.

Acquisti, fatture, aziende

Lucerna si vende sul Mac App Store: è Apple a incassare, a emettere la ricevuta e a gestire i rimborsi con la sua procedura. Per una fattura intestata a un’azienda o a una P.IVA, scrivi a support@luminosfilm.com e se ne occupa una persona insieme a te.

A chi stai scrivendo

Luminos Film S.r.l. · Via Pietro Piffetti 48, 10143 Torino · P.IVA IT12361020014

Assistenza: support@luminosfilm.com · Questioni legali e licenza: legal@luminosfilm.com · Protezione dei dati: privacy@luminosfilm.com